Dienst · IT-support
Snelle hulp, door mensen die uw setup kennen.
Geen ticketmolen — een vast team dat uw infrastructuur door en door kent. Bereikbaar via telefoon, remote-tool of ter plaatse.
Telefonische helpdesk
Direct iemand aan de lijn die uw context kent.
Remote support
Eén klik en wij nemen veilig over.
On-site interventies
Bij u ter plaatse wanneer het écht nodig is.
Persoonlijk aanspreekpunt
Patrick persoonlijk — geen wisselende stemmen, één gezicht voor uw dossier.
Rapportering
Maandelijks overzicht van interventies en trends.
Veelgestelde vragen
- Binnen hoeveel tijd reageert de helpdesk?
- Standaard binnen 30 minuten tijdens kantooruren. Bij dringende meldingen schakelen we meteen door en pakken we het op.
- Werken jullie ook ter plaatse?
- Ja. Veruit de meeste vragen lossen we remote op, maar voor hardware-issues, installaties of complexe problemen komen we ter plaatse.
- Krijg ik altijd dezelfde persoon aan de lijn?
- Ja. U krijgt Patrick persoonlijk aan de lijn — uw vaste aanspreekpunt die uw setup door en door kent. Geen ticketmolen, geen wisselende stemmen.
- Komen jullie ter plaatse in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant?
- Ja. Vanuit ons kantoor in Pelt (Limburg) bedienen we klanten in heel Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant — Mechelen, Leuven, Hasselt, Genk, Lommel, Neerpelt, Overpelt, Bree, Maaseik en alles daartussen. On-site interventies plannen we meestal binnen 24 uur.
- Hoe snel zijn jullie ter plaatse bij een storing in Hasselt of Genk?
- Voor de regio Limburg rijden we vanuit Pelt — meestal binnen het uur ter plaatse bij urgentie. Voor Antwerpen en Vlaams-Brabant rekent u 60 tot 90 minuten, afhankelijk van het verkeer. 90% van de meldingen lossen we sowieso eerst remote op, vaak binnen 15 minuten.
- Werken jullie ook voor KMO's in Mechelen en Leuven?
- Zeker. Een groot deel van onze klantenbasis zit in de driehoek Antwerpen–Leuven–Hasselt. Voor remote support maakt afstand geen verschil; voor on-site interventies plannen we strak en combineren we waar mogelijk meerdere bezoeken in dezelfde regio op één dag.
- Wat gebeurt er buiten de kantooruren?
- Voor klanten met een managed-services contract is er 24/7 noodbereikbaarheid via een wachtnummer voor échte calamiteiten (server down, ransomware-melding, internetuitval kantoorbreed). Voor losse helpdesk reageren we tijdens kantooruren 08:30–17:30.
- Hoeveel kost telefonische helpdesk per uur?
- Voor losse interventies werken we met een transparant uurtarief; vraag een offerte aan voor uw situatie. De meeste klanten kiezen voor een managed-services formule met vaste maandprijs — voorspelbaar, vaak voordeliger en zonder discussies over geklokte minuten.